Refund policy

Politique de Retour - Manga Univers

Chez Manga Univers, nous faisons tout pour que vos achats se passent sans souci. Si un produit ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner gratuitement, conformément aux normes françaises.

1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de **14 jours** après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Procédure :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et rendez-vous dans "Mes Commandes".
- Sélectionnez la commande à retourner et suivez les étapes pour générer une demande de retour.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous vous fournirons.

Vous disposez ensuite de **14 jours supplémentaires** pour nous renvoyer l'article.

2. Conditions de Retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- **Non utilisé** et en parfait état,
- **Dans son emballage d'origine**, complet avec tous les accessoires inclus.

Les produits personnalisés, sur mesure, ou ouverts pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés.

3. Retour Gratuit
Les retours sont **entièrement gratuits**. Après validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit.

4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du retour. Si accepté :
- Le **remboursement intégral** (y compris les frais de livraison initiaux) sera effectué sous **14 jours** via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande :
- Signalez-le via votre compte en ligne en joignant des photos.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

6. Suivi et Gestion des Retours
Gérez et suivez vos retours en temps réel directement depuis votre compte client. Chaque étape sera mise à jour dans votre espace.

7. Contact
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via :
- Notre formulaire de contact,
- Par e-mail à contact@mangaunivers.com,

Notre équipe est à votre disposition pour toute assistance !